Da oggi è attivo il servizio di richiamata che consente ai cittadini di confermare o disdire la propria prenotazione al Policlinico. Tutti gli utenti che ricevono un appuntamento per una visita specialistica o per un esame diagnostico, qualche giorno prima verranno richiamati per riconfermare o annullare la prestazione richiesta. Il servizio Sm@rtCupRecall è completamente automatizzato, permettendo al cittadino di rispondere in modo molto semplice, con sole due opzioni, servendosi della tastiera del telefono.
“La nuova iniziativa del Policlinico di Bari – ha dichiarato il direttore generale Vitangelo Dattoli – risponde a un’esigenza pressante di efficientamento del sistema di erogazione delle prestazioni. Spesso infatti, per dimenticanza o a causa di impedimenti improvvisi, si verificano cancellazioni non comunicate tempestivamente. In questi casi si impedisce ad altri cittadini di usufruire della stessa opportunità”.
Il fenomeno delle mancate prestazioni, per disdette non effettuate dai pazienti, ha assunto proporzioni rilevanti (superando il 50 per cento del totale) sino al 2012, quando sono state intraprese delle azioni per limitare questo dispendio di risorse. Gli operatori del Cup (centro unico prenotazioni) hanno iniziato a richiamare telefonicamente i pazienti prenotati per gli esami con più lunghe liste d’attesa.
Contemporaneamente è stata avviata più in generale un’opera di sensibilizzazione degli utenti. A seguito di queste iniziative, nel 2013 l’Azienda Policlinico di Bari, su un numero complessivo di due milioni e trecentomila prestazioni ambulatoriali, è riuscita a limitare le prestazioni non effettuate contenendole al di sotto del 20 per cento. Il nuovo servizio predisposto da Telecom Italia per il Policlinico di Bari consentirà ora di
contrastare in maniera ancora più decisa il fenomeno, perseguendo lo scopo di ottimizzare il lavoro degli specialisti e di utilizzare a pieno la capacità ricettiva degli ambulatori diagnostici. Molte più persone avranno così un’occasione in più di sottoporsi a un esame o di effettuare una visita e le liste d’attesa saranno ulteriormente ridotte.
