Un’azienda di Taranto eccellenza nazionale sempre più aperta alla condivisione delle sue buone pratiche col territorio, tanto da donare al presidente della Regione Puglia il frutto dei migliori risultati conseguiti nel suo ventesimo anno di vita. È questo il messaggio lanciato oggi da Teleperformance Italia, che ha accolto nella sua sede il presidente Michele Emiliano e gli ha donato la targa celebrativa del secondo posto ottenuto nella classifica nazionale ‘Best Workplace 2024’; la società ‘Great Place to Work Italia’ – che premia i migliori ambienti di lavoro in base alle opinioni dei collaboratori – ha certificato per il quarto anno consecutivo la bontà delle politiche di gestione del personale adottate dall’azienda. Nell’occasione, il presidente Emiliano ha incontrato un centinaio dei duemila lavoratori della sede di Taranto di Teleperformance Italia, azienda specializzata in customer care, servizi a supporto del business, servizi digitali e business process organisation, operativa anche a Fiumicino (Roma) con altre 500 persone. Assieme a Emiliano anche il presidente del comitato regionale Sepac Leo Caroli. Ad accoglierli, l’amministratore delegato di Teleperformance Italia Diego Pisa e il CFO e direttore delle risorse umane Gianluca Bilancioni.
“Ancora una volta la Regione è a Taranto – ha dichiarato il presidente della Regione Puglia Michele Emiliano – per testimoniare che siamo nella città più importante della Puglia dal punto di vista del lavoro, dell’industria e dei rischi per la salute.
Taranto rappresenta anche una grande opportunità, perché siamo convinti che questa città può ricominciare a giocare a pieno regime, offrendo tutto il suo contributo alla Puglia e al Paese, cambiando le sorti della partita.
Già oggi la Puglia cresce ad un ritmo doppio di quello italiano. Quando sarà concluso un processo di ristrutturazione industriale difficilissimo come quello collegato all’ex ILVA, ma non solo, sarà possibile uscire dalle monoculture industriali per entrare nel futuro dell’innovazione tecnologica, dell’università, della ricerca, di tutti quegli elementi nei quali come Regione stiamo investendo, comprese anche arte e cultura.
Teleperformance è un impegno che porto avanti da una ventina d’anni. Ero sindaco di Bari la prima volta che sono venuto qui, ed era appena stata varata una norma di legge per agevolare questo tipo di imprese. Abbiamo insistito e ancora una volta, con testardaggine, abbiamo portato a casa un buon accordo. La Regione sta dando il suo sostegno: verranno effettuati investimenti importanti sia tecnologici che in servizi. E ho chiesto che questi investimenti ricadano nel territorio tarantino. Ringrazio – ha concluso Emiliano – in modo particolare Leo Caroli, capo del comitato Sepac della Regione, per il suo lavoro, svolto con grande umanità, umiltà e dedizione”.
“Più che un incontro istituzionale, per le persone di Teleperformance Italia questa è una festa che celebra l’impegno profuso da tutti per rivoluzionare la nostra azienda. Con il presidente Emiliano – ha commentato l’amministratore delegato Diego Pisa – abbiamo condiviso la necessità di far confluire il lavoro di soggetti privati, come le imprese, e pubblici, istituzioni in primis, in un percorso comune che abbia l’obiettivo di aiutare il sistema economico regionale ad affrontare questo periodo di grandi trasformazioni tecnologiche, sociali e ambientali. Negli ultimi anni Teleperformance Italia ha investito molto sul territorio jonico in progetti sociali e ci siamo fatti portavoce di buone pratiche imprenditoriali che, nel nostro caso, si sono dimostrate vincenti; un percorso che, da ultimo, ci ha portati a diventare Società benefit. È l’occasione, oggi, per confermare alla Regione Puglia che continueremo a dare il nostro contributo per lo sviluppo del territorio tarantino”.
Dopo aver ricordato il precedente progetto di ricerca e sviluppo ‘Voice first – Voice intelligence for customer excellence’ cofinanziato attraverso il contratto di programma da circa sette milioni e mezzo di euro assegnato a Teleperformance Italia (con l’assunzione di nove giovani ingegneri pugliesi), Leo Caroli ha ricordato gli impatti positivi dello stesso sul rilancio della società affermando che si è trattato di “un investimento importante in innovazione tecnologica e ricerca, nel quale la Regione Puglia ha creduto”. Caroli ha anche anticipato che “in queste ore Puglia Sviluppo sta concludendo l’iter valutativo per il nuovo contratto di programma presentato da Teleperformance Italia che prevede un investimento di circa sette milioni di euro, dei quali circa quattro cofinanziati dalla Regione. In questo modo si creano le condizioni affinché la competitività aziendale sia implementata anche con una formazione e una riqualificazione continua dei lavoratori. Questa intesa – ha concluso Caroli – può divenire un modello di riferimento, soprattutto per la provincia di Taranto, per altri imprenditori e investitori che guardano a questo territorio e alla Regione Puglia”.
Il progetto presentato da Teleperformance Italia prevede l’ideazione e lo sviluppo di una piattaforma innovativa per l’ottimizzazione dei processi operativi dell’assistenza clienti, che include tecnologie di intelligenza artificiale e, per la formazione del personale, il metaverso.
Durante l’incontro con i dipendenti è stato ricordato il percorso che ha portato l’azienda a diventare un modello di buone pratiche a livello nazionale passando da una nuova gestione volta alla valorizzazione del personale con conseguente risanamento dei bilanci. A coronare l’impegno profuso negli ultimi anni, i tanti riconoscimenti ottenuti dall’azienda grazie alle numerose politiche di welfare aziendale e ai progetti a sostegno della formazione e promozione delle competenze delle lavoratrici e dei lavoratori, superando gap di genere e differenze culturali. Le prime posizioni raggiunte in tutte le classifiche del Great Place to Work, il Best HR Team, il premio di Confindustria per le imprese più innovative e la certificazione di parità di genere ‘Uni Pdr 125’ sono alcuni dei risultati ottenuti.
