Ancora problemi al Cup (centro unico prenotazioni) degli Ospedali Riuniti di Foggia. È di questa mattina la segnalazione del cattivo funzionamento del software di gestione delle prenotazioni per gli esami, dopo la riorganizzazione di qualche settimana fa. Questa volta, secondo quanto riferito dalla dirigente del servizio prestazioni, Tiziana Tonti, un disguido tecnico avrebbe fatto saltare alcune macchine: “Dalle 8 alle 11 e 30 circa – ha spiegato a l’Immediato -, abbiamo registrato un problema tecnico nel collegamento tra alcuni computer e la rete. Questo ha causato la fila che è stata segnalata da alcuni utenti, che in ogni caso è stata smaltita intorno alle 12, quando la situazione è tornata alla normalità, con l’ottimizzazione delle attese”.
La testimonianza
“La situazione continua ad essere incresciosa al servizio ticket degli Ospedali Riuniti – ci ha segnalato una lettrice -. Mi son trovata a novembre quando hanno installato il nuovo programma per pagare i ticket e in quella situazione, nonostante i softwaristi dell’azienda appaltatrice del servizio, ci furono problemi enormi dalla mattina alle 8 riuscii a risolvere il pagamento di semplici analisi alle 14,45. Inoltre in quella occasione chiesi il rimborso di prestazioni che avevo pagato ma non avevo usufruito.
Il responsabile dell’azienda di software mi disse che non erano in grado di risolvere il problema al momento e si prese i miei dati e il mio numero di telefono dicendomi che mi avrebbe chiamata appena risolveva la questione, è inutile dire che a tutt’oggi non ho ricevuto nessuna telefonata. Intanto nel frattempo ho letto e riletto lamentele sul mal funzionamento delle casse ticket… ma qui tutto fa parte della normalità, mentre la gente che va in ospedale per problemi, non per motivi di svago, si ritrova oltre ai suoi problemi di salute anche quelli burocratici. È davvero una vergogna”. Prima di proseguire: “Oggi mi ripresento alle casse ticket (sarò sfigata io), ma non funzionavano e non funzionava neanche il numero verde, e gli impiegati non riescono a dare altre spiegazioni oltre al fatto che il server non funziona. In qualsiasi situazione e attività con il pubblico, se un programma non funziona va corretto nelle criticità, sostituito e, comunque, mal che vada dovrebbe esistere sempre un piano B. Non capisco perché – conclude – questo servizio, nonostante le lamentele e i problemi che arreca, continua ad essere sempre uguale, creando disagi enormi a persone malate, anziani, bambini: a chi conviene?”.
