Sul sito istituzionale del Comune di Foggia è stata istituita un’apposita sezione, denominata “Customer satisfaction”, finalizzata a raccogliere, in forma strutturata ed anonima, le valutazioni degli utenti in merito alla qualità dei servizi erogati dall’Ente, con particolare riferimento all’accessibilità, alla chiarezza delle informazioni, ai tempi di risposta e all’efficacia complessiva delle prestazioni rese.
L’iniziativa, mirata a favorire una partecipazione effettiva e consapevole dei cittadini al processo di valutazione dei servizi comunali, in coerenza con le finalità istituzionali dell’Ente, si inserisce in un più ampio percorso di ascolto e coinvolgimento dell’utenza, volto a valorizzare l’esperienza dei cittadini come elemento centrale per il miglioramento continuo dell’azione amministrativa. Al 30 giugno prossimo, sarà effettuato un primo rilievo dei dati raccolti, cui seguirà un report contenente le principali evidenze emerse, a supporto dell’analisi e del miglioramento dei servizi comunali.
Attraverso il rilevamento della soddisfazione dell’utenza, l’amministrazione intende infatti acquisire informazioni utili ad individuare eventuali criticità, rafforzare gli aspetti positivi dei servizi offerti ed orientare le successive scelte organizzative e gestionali in funzione dei bisogni reali dei cittadini, in coerenza con i principi di trasparenza, buon andamento ed efficacia dell’azione amministrativa.
